AI in je bedrijf: waar begin je (en waar niet)?

De verleiding is groot om overal AI op los te laten. Maar de meeste waarde zit niet in de spannendste toepassing - het zit in het saaie, herhalende werk dat nu nog handmatig gebeurt.

Een goede kandidaat voor AI heeft meestal drie kenmerken

• Het is repetitief: hetzelfde type taak, telkens opnieuw, met beperkte variatie.
• Er is genoeg (historisch) voorbeeldmateriaal om een oplossing op te testen.
• Een foutje is herstelbaar - er is ruimte voor een menselijke controle op uitzonderingen.

Denk aan het herkennen van gegevens in facturen, het voorsorteren van binnenkomende vragen, of het samenvatten van lange documenten. Dat is minder spectaculair dan een chatbot die alles zelf oplost, maar het is wél waar bedrijven vandaag al tijd mee terugwinnen.

Waar we voorzichtig mee zijn

Processen waarbij een fout direct en onherstelbaar is - zoals geautomatiseerde beslissingen zonder controlemoment - verdienen extra aandacht. Daar bouwen we bewust een menselijke check in, ook als dat betekent dat het proces net iets minder volledig geautomatiseerd is.